top of page
signature pour WIX 100x100px sans fond.png

®

®

Politique de retour / remboursement
(Posters)
Dernière mise à jour : 9 janvier 2026

1. Droit de rétractation (produits standards non personnalisés)

Conformément aux dispositions légales des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification à fournir.​

​

Le droit de rétractation s'applique aux produits standards conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation.

Les produits personnalisés ou réalisés sur devis ne sont donc pas éligibles au retour ou au remboursement.

2. Remboursement

A) Produit rétracté​

 

Pour votre droit de rétractation de 14 jours : une fois le retour du produit reçu, contrôlé et validé par nos soins, un remboursement par virement bancaire est effectué sous 14 jours.

Veuillez consulter plus bas la procédure de retour (point numéroté 3).

​​​​​​

B) Produit non conforme​

​

En cas d’erreur sur le produit reçu (format, modèle, couleur etc.) signalé sous 48h suivant la réception du colis avec des preuves visuelles (photos et vidéos), nous proposons, sous 14 jours (après retour du colis), deux types de remboursement :

  • un remplacement de poster ;

  • ou un remboursement par virement bancaire.​

​​​​​​Veuillez consulter plus bas la procédure de retour (point numéroté 4).

​​​​

C) Produit endommagé

​

En cas de dommages visibles du produit (pliure, déchirure, impression incomplète, etc.) signalés sous 48h suivant la réception du colis avec des preuves visuelles (photos et vidéos), nous proposons, sous 14 jours (après confirmation de notre part), deux types de remboursement :

  • un remplacement de poster ;

  • ou un remboursement par virement bancaire.​​​

PICTOGAB ® peut demander, si nécessaire, le retour du produit pour contrôle avant traitement (frais de retour pris en charge).

​

D) Colis perdu​

​

Dans le cas où le produit est perdu au cours de la livraison, le client ne saurait être tenu responsable. Nous proposons deux types de remboursement :

  • un remplacement de poster au même montant ;

  • ou un remboursement par virement bancaire.​​

3. Procédure de retour (produit rétracté)

  • ​​Le client dispose de 14 jours pour signaler et retourner à sa charge le produit.

  • Les produits standards doivent être renvoyés intacts, complets et dans leur emballage d’origine, et avec son contenu d'origine.

  • Si l'emballage d'origine n'est plus utilisable, le client peut choisir un emballage équivalent à sa charge.

  • Les frais de retour sont pris en charge par le client​.

  • Après dépôt dans le bureau de poste de son choix, le client nous confirme et transmet par mail les différents éléments pour suivre le colis.

  • Dès la réception du colis, PICTOGAB ® s'engage à vous le confirmer sous 72h.

  • Après vérification du produit, PICTOGAB ® s'engage à procéder au remboursement par virement bancaire sous 14 jours (confirmation par mail).

​​​​

Pour les formats A0, le poster doit être enroulé délicatement autour du tube fourni, maintenu à l’aide d’élastiques, puis protégé avec du papier bulle afin d’éviter tout mouvement à l’intérieur du colis.

​​​Pour les formats A1 et A2, le poster peut être placé directement dans le tube.

​

Aussi, nous vous conseillons de choisir un retour avec signature pour la bonne réception du produit.

​

Si le produit réceptionné correspond à l'état d'un produit intact, non plié, non manipulé, PICTOGAB ® procédera à un remboursement intégral par virement bancaire.

​

Si le produit réceptionné est détérioré, plié, manipulé, PICTOGAB ® se réserve le droit de contester le remboursement. La responsabilité bascule intégralement sur le client si la dégradation vient du retour.

​

Si le colis est perdu lors du retour effectué à la charge du client dans le cadre du droit de rétractation, PICTOGAB ® ne saurait être tenu responsable. Aucun remboursement ne pourra être effectué. Le client devra se rapprocher du transporteur choisi pour toute réclamation.

4. Procédure de retour (produit non conforme)

​​Ici, il s'agit d'erreurs de notre part concernant les options du produit que le client a choisi (format, modèle, couleur etc.).

​

  • Le client dispose de 48h pour nous le déclarer par mail avec des photos.

  • PICTOGAB ® s'engage à répondre sous 72h suivant votre notification, et à vous proposer une solution selon le cas :

    • un remboursement par virement bancaire

    • ou un remplacement de poster au même montant

  • Le produit non conforme doit nous être retourné avant toute démarche de remboursement ou de remplacement de poster​​​​​

​

La procédure de retour (tâches non exhaustif) est la suivante :​​

​

  • Dans un premier mail envoyé au client : PICTOGAB ® demande de faire parvenir le produit concerné avec une étiquette retour prépayée jointe au mail dans laquelle figure l'adresse de retour.

  • Le produit doit être renvoyé sous un délai de 7 jours suivant notre demande.

  • Le client utilise l'emballage d'origine, toutefois, si ce dernier n'est plus utilisable, le client peut choisir un emballage équivalent à sa charge. Pour être remboursé, le client devra nous transmettre (par mail) la facture de l'emballage adressée à « PICTOGAB » avec les coordonnées du commerçant.

  • Le client imprime et découpe l'étiquette retour prépayée.

  • Avec du scotch, le client colle l'étiquette sur le colis de manière bien visible.

  • Après dépôt dans le bureau de poste du transporteur choisi par PICTOGAB ®, le client nous confirme l'envoi du colis par mail.

  • Dès la réception du colis, PICTOGAB ® s'engage à vous le confirmer sous 72h.

  • Après validation de votre demande, PICTOGAB ® s'engage à procéder sous 14 jours à ce qui été convenu initialement (confirmation par mail) : soit un remboursement par virement bancaire, soit un remplacement de poster au même montant.

​​​​​​

Pour les formats A0, le poster doit être enroulé délicatement autour du tube fourni, maintenu à l’aide d’élastiques, puis protégé avec du papier bulle afin d’éviter tout mouvement à l’intérieur du colis.

Pour les formats A1 et A2, le poster peut être placé directement dans le tube.

 

L’étiquette de retour doit être collée de manière visible et entièrement recouverte de ruban adhésif transparent afin d’assurer la lisibilité des informations et du QR code pendant le transport.

​​

Si le produit réceptionné correspond à l'état des photos (soit à l'état d'un poster intact, non plié, non manipulé), PICTOGAB ® procédera à un remboursement intégral par virement bancaire ou un remplacement selon le choix du client.

​

Si le produit réceptionné est détérioré, plié, manipulé et différent des photos, PICTOGAB ® se réserve le droit de refuser partiellement le remboursement.

La responsabilité bascule partiellement sur le client si la dégradation vient du retour.

Dans ce cas précis, le remplacement de poster n'est plus proposé.

Le remboursement partiel (par virement bancaire) est déterminé en fonction de la nature et de l’étendue du défaut constaté et apprécié par nos soins à réception du produit.

​​​

Si le colis est perdu au cours de la livraison, le client ne saurait être tenu responsable.

PICTOGAB ® se rapprochera du transporteur pour toute réclamation, et procédera à un remboursement intégral par virement bancaire ou un remplacement auprès du client.​

​​

En cas de conditionnement non conforme aux recommandations fournies ou d’utilisation d’un transporteur différent de celui indiqué sur l’étiquette retour prépayée, la responsabilité du client pourra être engagée en cas de perte ou de détérioration du produit. 

Dans le premier cas, aucun remboursement n’est effectué.

Dans le second cas, un remboursement partiel pourra être accordé par virement bancaire, selon la nature du défaut constaté et apprécié par nos soins.

Location & Hours
bottom of page